Neue SPECTRO E-Learning-Plattform verringert Schulungszeiten bei neuen Spektrometern

12.07.2004

SPECTRO hat eine E-Learning-Lösung eingeführt. Das internetbasierte Schulungsangebot, der "SPECTRO Campus", steht allen 400 Mitarbeitern von SPECTRO und zusätzlich den Mitarbeitern von Vertretungen offen. Das Trainingsprogramm hat zum Ziel, den Kunden in aller Welt eine noch bessere Betreuung in Fragen zu den Produkten und Anwendungsszenarien zu bieten. Außerdem verbessert SPECTRO seine Wirtschaftlichkeit im Vertrieb: Musste SPECTRO bislang bei der Einführung neuer Produkte mit acht Wochen rechnen, ehe alle Mitarbeiter im Vertrieb geschult waren, kann das Pensum auf dem SPECTRO Campus innerhalb einer Woche abgearbeitet werden.

Das mittelständische Technologieunternehmen SPECTRO arbeitet mit Kunden, Vertriebsmitarbeitern und Servicepersonal auf der ganzen Welt zusammen und unterhält eigene Niederlassungen und Vertretungen in 65 Ländern der Erde. Gerade die Einführung neuer Produkte ist schwierig. "Ob in Beijing, Damaskus oder in Kapstadt: Unsere Vertriebs- und Service-Spezialisten müssen mit allen Facetten eines Spektrometers vertraut sein, und zwar bevor das Gerät auf dem Markt vorgestellt wird", erläutert Tom Milner, der das Produktmanagement bei SPECTRO Analytical Instruments leitet. Bislang wurden bei Produkteinführungen die Vertriebsteams eines Landes zunächst mit konventionellen Produktunterlagen versorgt. Anschließend reisten die Mitarbeiter zum SPECTRO-Hauptsitz nach Kleve und wurden dort auf die neuen Produkte geschult. Tom Milner: "Wir wollten nun eine Lösung, die unsere internen Abläufe beschleunigt und zugleich die Servicequalität für unsere Kunden spürbar anhebt."

E-Learning: Bisher Domäne der Konzerne

Die Lösung fand das mittelständische Technologieunternehmen im E-Learning, einem Instrument, das bislang nahezu ausschließlich von Konzernen eingesetzt wurde. Die von SPECTRO implementierte E-Learning-Lösung fußt auf einem Softwarepaket von Bassier, Bergmann und Kindler, einem deutschen Unternehmen, das sich auf E-Learning-Projekte spezialisiert hat. Auf Basis dieses Paketes können die Mitarbeiter der Vertriebsteams von SPECTRO zeitlich unbeschränkt über das Internet auf Informationen und Tutorials zugreifen. Dabei erstreckt sich der in leicht zu verarbeitende Einzellektionen aufgeteilte Lernstoff nicht nur auf Produktwissen. "Vielmehr vereinen wir auf der Plattform Motivation, vertriebliches Know-how und technisches Wissen rund um das Produkt", berichtet Milner. Eine Besonderheit des Systems ist die interaktive Online-Referenzdatenbank, in der SPECTRO das Wissen aus einer Vielzahl an einsatzspezifischen Applikationen zusammenfasst. Trotz seiner Inhaltsfülle ist SPECTRO Campus ein durchaus schlankes System, das bewusst auf Animationen und Streaming-Videos verzichtet. Damit ist die E-Learning-Plattform auch in den Teilen der Welt einsetzbar, die ohne Breitbandanschluss auskommen müssen.

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